lundi , 24 juin 2024

Webex: caméras, station de collaboration et Centre de contact fêtent avec panache l’essor du télétravail.

Cisco présente les innovations sur ses équipements de collaboration et son centre de contact SaaS. Revue des annonces majeures avec Coralie Marion, responsable Collaboration chez Cisco France.
IMImobile : Exemple de routage intelligent automatisé d’un contact combinant plusieurs canaux
IMImobile : Exemple de routage intelligent automatisé d’un contact combinant plusieurs canaux

Le confinement profite clairement aux solutions de collaboration. En outre, le télétravail donne un second souffle aux terminaux vidéo personnels ou de bureau (si une difféernce peut encore subsistre…), sans oublier une augmentation du trafic au sein des centres de contact.
Autant d’éléments directement impliqués dans des processus majeurs ou d’opérations à distance, devenus une règle pendant cette crise.
Certains envisagent même un futur où le mode de travail hybride (présentiel/télétravail) devrait devenir la norme. A voir…
Lors de sa manifestation virtuelle Webex One, Cisco a logiquement annoncé de nouveaux terminaux et périphériques sur ce marché, ainsi que des évolutions majeures sur son offre SaaS Webex Contact Center.
Outre l’annonce du rachat de Slido (voir notre article), l’éditeur/constructeur a également annoncé l’acquisition de l’éditeur britannique IMImobile pour un montant de 730 millions de dollars.
Pour revenir sur tous ces aspects et expliquer les principales évolutions précitées, Place de L’IT a rencontré Coralie Marion, responsable Collaboration chez Cisco France.

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