Commerce agentique: l'IA redessine la chaîne de valeur jusqu'au paiement

Sur fond d’essor de l’IA générative et des agents IA, une nouvelle ère apparaît avec le commerce agentique. Comment s’y préparer?
Une session thématique “IA agentique et commerce du futur”, qui s’est déroulé le 27 août lors de la convention La REF 2026 organisée à Paris par le MEDEF, a permis d’aborder cette transformation avec un panel d’experts et de décideurs:
♦ Florence Mélique, vice-présidente senior du groupe Visa (l’un des émetteurs leaders de cartes bancaires) et directrice générale pour la région Europe France Belgique et Luxembourg,
♦ Pierre-Antoine Vacheron, CEO de Worldline (fournisseur de services de paiement et de transactions numériques),
♦ Anne-Claire Baschet, Chief Data & AI Officer chez Mirakl (fourniture de solutions e-commerce et marketplace en marque blanche pour les enseignes)
♦ Frédéric Mazzella, entrepreneur du numérique (BlaBlaCar pour le covoiturage, Dift pour la collecte de dons pour les associations) et co-président de France Digitale (association professionnelle qui fédère les écosystèmes start-ups et investisseurs).
L’accélération des usages de l’IA va bouleverser les pratiques commerciales en termes de canal de vente, de relation client et de modalités de paiement.
L’article propose une synthèse des échanges par contributeur de la table ronde. Un encadré permet de faire le point sur l’initiative sous forme d’un roman-feuilleton en IA de Frédéric Mazzella à mi-chemin entre la création, l’anticipation et la prospective avec “Robot 1er”.