ServiceNow rend l’ITSM plus intelligent et accentue son orientation Métiers

Comment évolue les activités de ServiceNow en France ? Dans le courant de l’été 2017, le spécialiste californien de la gestion des services informatiques en mode SaaS a annoncé une version majeure de sa plateforme ITSM (IT Service Management). Place de l’IT a interviewé Matthieu de Montvallon, directeur technique chez ServiceNow, pour faire le point sur les nouvelles fonctions, intégrant une dimension d’Intelligence artificielle (Machine Learning…). ServiceNow est monté d’un cran dans la dimension des fonctions analytiques et de l’automatisation. L’occasion de faire sur l’intégration des technologies acquises après les rachats de DXContinuum, Qlue, Telepathy mais aussi SkyGiraffe.
« ServiceNow peut aisément se positionner comme complémentaire à une solution de SIRH. D’ailleurs, nous sommes partenaires avec Workday », évoque Matthieu de Montvallon.
Le directeur technique chez ServiceNow aborde également l’approche Infrastructure as Code et la Cloud Management Platform. La société américaine recherche toujours des relais de distribution de ses solutions en France.