lundi , 21 septembre 2020
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Zendesk entre dans la dimension Temps Réel avec Explore Enterprise

Zendesk Explore Enterprise ouvre le CRM à l'analyse en temps réel, comme l’explique Pierre-Alain Bouchard, son directeur de l’ingénierie logicielle.
Pierre-Alain Bouchard, directeur de l’ingénierie logicielle chez Zendesk
Pierre-Alain Bouchard, directeur de l’ingénierie logicielle chez Zendesk

Avec plus de 150 000 entreprises clientes dans le monde, dont plus de 4500 en France, Zendesk est devenu un éditeur de poids sur le marché du CRM.
«Forte de 60 collaborateurs (une vingtaine à Paris et le reste à Montpellier), Zendesk France enregistre une croissance de 20% par an,» souligne Pierre-Alain Bouchard, directeur de l’ingénierie logicielle chez Zendesk, lors de sa rencontre avec Place de l’IT.
Longtemps spécialiste du support et du service en mode SaaS, Zendesk a complété son offre pour devenir éditeur de CRM (automatisation des forces de vente et analytique en plus) en octobre 2018. Soit, juste après notre publication du portrait de l’entreprise.
Suivant l’évolution du marché vers l’automatisation et le temps réel, l’éditeur améliore aujourd’hui l’outil analytique intégré de façon transversale à toutes ses solutions, en y ajoutant le temps réel -entre autres. Pour y parvenir, Explore Enterprise s’appuie des technologies comme Amazon EMR, Flink ou Kafka.

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