Pindrop: reconnaître la voix de ses clients ou des fraudeurs en centre d'appels

Créée en 2011 par Vijay Balasubramaniyan, alors étudiant au Georgia Institute of Technology à Atlanta avec l’un de ses professeur et un business angel, Pindrop propose de solutions pour détecter les fraudes utilisant la voix ou améliorer l’expérience client, en combinant analyse évoluée du terminal, biométrie vocale et analyse comportementale.
Ses technologies ont rapidement séduit des établissements bancaires et des assureurs, et attiré des investisseurs de renom comme Google Ventures (GV) et Google Capital, Andreessen Horowitz ou encore John Chambers (à titre personnel).
En six ans, la start-up a levé près de 123 millions de dollars, et emloie aujourd’hui plus de 300 personnes.
Dans cet article synthétique, Place de l’IT relate le chemin parcouru par Pindrop et détaille les technologies mises en place (schéma à l’appui).