Carrefour: distributeur d’IA générative?

En mai 2023, Carrefour annonçait la disponibilité de son chatbot Hopla sur carrefour.fr. L’assistant aide le client à remplir son panier selon son budget, ses préférences alimentaires, ses menus… il peut même optimiser le coût avec des solutions anti-gaspillage, entre autres. Il accompagne le client jusqu’à l’achat en ligne.
Peu après , le géant de la distribution a dévoilé que les fiches Produit de sa marque avec plus de 2000 descriptions détaillées générées par l’IA. Avec l’ambition d’étendre cette approche à toutes ses fiches Produit. Et l’IA générative est également exploitée en interne aussi bien pour le marketing (Marketing Studio pour créer en quelques clics des campagnes marketing à 360 degrés) que pour les RH (Askia, chatbot répondant aux questions RH des collaborateurs). Et plus récemment, pour les processus Achats.
Pour mener ces projets, Carrefour a choisi de travailler avec Bain & Company France et Microsoft (sur le cloud Azure), eux-mêmes partenaires d’OpenAI et de sa technologie ChatGPT 4.
A l’occasion de Celosphere 2023 (notre article), l’événement du leader mondial du Process Mining Celonis, Place de l’IT a rencontré Florian Tué, responsable de la transformation digitale pour la fonction Achat chez Carrefour (marque distributeur et achats indirects). Le Groupe estime que l’IA générative est une opportunité pour la Direction des Achats Non-Marchands d’améliorer la productivité des acheteurs en automatisant un ensemble de tâches. Comment IA générative et Process Mining peuvent-ils améliorer la productivité, simplifier la tâche des employés, et favoriser l’optimisation continue des processus?
Une interview intéressante et prometteuse.