Roland Koltchakian-Oracle: «L’Expérience Client, extension naturelle du CRM»

Oracle s’étend au domaine du Marketing Digital avec des focus comme l’Experience Client. La branche française de l’éditeur a recruté Roland Koltchakian pour développer cette expertise.
place de l’IT l’a rencontré pour faire le point sur ce nouveau terrain d’investigation pour Oracle, qui avance sur ce chemin également emprunté par Adobe.
A la fois éditeur d’applications, fournisseurs de données et «enabler» (position d’intermédiaire facilitateur), Oracle affiche plusieurs références clients dans le domaine du «Digital Marketing» et «Customer Experience» (CX) comme Disney, Groupe Vinci, Orange, France Télévisions, Engie et Carrefour.
Quels sont les fondements de l’approche d’Oracle? Quels services concrets sont-ils  apportés au client? Dans quelle mesure Oracle s’ouvre-t-elle  à des écosystèmes Data et Applications? Comment l’Intelligence Artificielle prend-elle position dans la sphère du Marketing Digital? Comment aller plus loin?
Directeur Experience Client pour Oracle France, Roland Koltchakian aborde ces thèmes dans cet entretien de Place de l’IT.