mardi , 27 février 2024

Pega muscle l’agent augmenté du centre d’appel à l’intelligence artificielle

Interview- Sylvain Harault, directeur Consulting Europe chez Pega, explique comment les innovations IA de Pega Infinity 8.7 boostent les interactions et les processus.
Sylvain Harault, responsable Consulting pour l’Europe du Sud et de l’Ouest chez Pega
Sylvain Harault, responsable Consulting pour l’Europe du Sud et de l’Ouest chez Pega

Alors que l’intelligence artificielle se diffuse dans tous les secteurs, les acteurs du BPM, de la RPA et de Process Mining, ne peuvent rester sur le quai en regardant passer le train. Et plus encore, quand il s‘agit d’un éditeur combinant ces solutions et la gestion de la relation client (CRM) comme Pega.
L’éditeur met d’ailleurs en avant le concept d’agent augmenté, boosté par les technologies et l’automatisation favorisant des échanges plus efficaces et des actions pertinentes selon le contexte.
Place de l’IT a rencontré, Sylvain Harault, responsable Consulting pour l’Europe du Sud et de l’Ouest chez Pega. Pour décrypter tous ces aspects et trier le marketing et les technologies (le bon gré et l’ivresse…).
Les exemples et illustrations dans des scénarii en production sur terrain détaillées par Sylvain Harault éclairent de façon étonnante ce concept qui paraît effectivement très innovant. Vous ne regarderez plus votre conseiller téléphonique ou notre messagerie de la même manière.
L’article revient aussi sur la récente acquisition de Pega : le brésilien Everflow, spécialiste du Process
Mining.

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