Les services professionnels proposés par les constructeurs/éditeurs font partie de l’équation dans l’achat d’une solution, non seulement en termes de support, d’évolution, et d’éventuelles intégrations, mais aussi sur le plan économique.
Ces services opérés par des spécialistes des technologies maison (et souvent des technologies concurrentes, intégration oblige…) doivent aujourd’hui composer avec l’avènement du cloud: pas d’installation, pas ou peu de déploiement, etc.
Par ailleurs, ces services peuvent aussi bénéficier des technologies cloud, comme l’illustrent les services de supervision en ligne collectant des informations sur les équipements et leur utilisation pour proposer une console de management global (clouds et sur site).
Afin de prendre le pouls de ces évolutions des services professionnels chez un acteur international, Place de l’IT a interviewé Arnaud Bretillon, directeur mondial Professional Services chez NetApp.
Entré chez NetApp il y a 20 ans, Arnaud Bretillon fut le premier ingénieur technique du support européen à Amsterdam, a mis en place les équipes de support en Chine et au Japon, a travaillé sur l’intégration de l’intelligence artificielle dans l’installation de solutions à Sunnyvale (Californie)… avant de prendre les rênes des Professional Services au niveau mondial. Bref, il a été au cœur de toutes les évolutions de services professionnels.
