Zoom élargit son offre, les partenaires prennent la main sur les services

Lors de Zoomtopia Londres (3-5 novembre 2026), Zoom a présenté une stratégie partenaires renforcée pour accompagner l’élargissement de son portefeuille aux communications, à l’expérience client et à l’IA. L’évolution autour de la plateforme de communication et de collaboration à distance qui évolue dans une dimension “d’espace de travail intelligent” concerne autant les circuits commerciaux que la place des intégrateurs dans les projets. «L’organisation channel est désormais la première source d’opportunités commerciales pour l’entreprise et sa première source de revenus. Nous avons clairement basculé vers une organisation donnant la priorité aux partenaires», affirme Tony McNish, directeur channel EMEA chez Zoom. Dans une entreprise historiquement associée à la vente directe, cette priorité ouvre davantage d’espace aux offres construites et exploitées par des acteurs locaux.
L’automatisation des transactions facilite leur activité commerciale, tandis que les services managés prolongent leur intervention dans l’exploitation quotidienne.
L’adoption de l’IA ajoute un autre terrain: adapter les workflows, former les équipes et suivre l’utilisation des fonctionnalités auprès de clients déjà équipés.
La valeur du partenaire se construit ainsi dans sa connaissance des métiers et sa capacité à accompagner l’évolution des pratiques. Le portefeuille élargi favorise également les coopérations entre spécialistes, des télécoms aux ressources humaines avec Workvivo, plateforme de communication interne et d’engagement des collaborateurs (propriété de Zoom).
En Europe, les exigences de souveraineté donnent une dimension supplémentaire à cette transformation: hébergement, contrôle des données et continuité des communications mobilisent l’ingénierie des partenaires. Le témoignage de l’entreprise Visualised sur Stockholm illustre cette articulation entre technologie, services et contraintes locales.
L’article analyse les ressorts de ce modèle, avec une présentation de la stratégie EMEA et un visuel du portefeuille pour situer les débouchés ouverts à l’écosystème.