Agentforce Coworker, Koa, AIforce: Salesforce France baigne dans l'IA agentique

La «SaaSpocalypse»? Très peu pour Salesforce! Alors que l’IA devait sonner le glas des éditeurs SaaS, le pionnier du CRM dans le cloud affiche sa croissance et se réinvente en champion de «l’entreprise agentique».
Après la convention Dreamforce organisée à San Francisco du 15 au 17 septembre 2026 [voir l’article de Place de l’IT du 21 septembre 2026], Salesforce France a pris le relais pour expliquer les nouveautés technologiques avec des exposés d’Émilie Sidiqian, EVP & CEO de Salesforce France, et de Paul Medevielle, VP Solutions Builder. La transformation IA modifie aussi d’autres éléments plus structurels comme la vision technologique et la tarification client («pricing»).
«Nous avons pris le virage du SaaS agentique. Cela se traduit désormais dans nos chiffres, dans nos résultats et dans notre ambition», évoque Émilie Sidiqian. De nouveaux paliers ou de nouvelles briques apparaissent sur le socle IA de Salesforce: Agentforce Coworker, Koa avec Nvidia, AIforce… Cette stratégie pour façonner l’agentique IA pour le compte des entreprises s’accompagne d’une boulimie d’acquisitions dans les domaines de l’IA, de la data et de l’expérience utilisateur. Un tableau rassemble une quinzaine de rachats d’éditeurs et de start-ups dans trois catégories (Intelligence & Data, Agents & Automatisation, Expériences & Monétisation) avec leurs positionnements. Sans oublier la méga-opération en cours pour se rapprocher de Braze, une plateforme d’engagement client cotée au Nasdaq.
Ce focus de Salesforce France a également permis de faire le point sur l’approche d’orchestration des agents IA et d’appréhender les différents modèles de pricing en cours d’exploitation ou d’exploration, ainsi qu’une unité de mesure qui se substitue au token (AWU).