Avec Qualtrics, SAP crache 8 milliards de plus au bassinet pour le CRM

Racheter une start-up qui a levé 400 millions de dollars pour 8 milliards de dollars ne semble plus étonner personne…
C’est le montant concédé par SAP pour l’acquisition de Qualtrics, pionnier américain de la gestion de l’expérience. Son SaaS produit des analyses en corrélant des données de production (applications, emails, bases de données…) et des informations issues des sites web, réseaux sociaux, sites d’avis de consommateurs, enquêtes de satisfaction.. L’association de ce que la start-up devenue licorne appelle O-Data et X-data.
En juin dernier, SAP avait annoncé sa nouvelle offre CRM C/4HANA, composée de solutions existantes,  (surtout des rachats). Son CEO Bill McDermott avait clairement attaqué Salesforce et sa plateforme “vieillisante”, réaffirmant son intention de devenir numéro du mondial du CRM. Place de l’IT propose diverses illustrations et tableaux sur ce rachat, ainsi qu’une explication détaillée de l’offre Qualtrics.