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Nexthink: avec le télétravail, l’expérience numérique de l’utilisateur devient un enjeu stratégique.

Mesurer la satisfaction de l’utilisateur et son ressenti devient stratégique selon Marc Frentzel, directeur Solution Consulting Europe du Sud chez Nexthink.

Marc Frentzel, directeur Solution Consulting Europe du Sud chez Nexthink.
Marc Frentzel, directeur Solution Consulting Europe du Sud chez Nexthink.

La crise actuelle et le télétravail ont accentué l’intérêt des DSI et des managers pour le confort de travail et la qualité de l’expérience ressentie par l’utilisateur, plus encore depuis son domicile.
«La plupart des entreprises connaissent les services et applications qu’elles proposent aux utilisateurs, mais ne savent pas toujours s’ils les utilisent réellement, puisqu’elles disposent rarement de retours d’expérience spontanés de leur part,» explique Marc Frentzel, directeur Solution Consulting Europe du Sud chez Nexthink. «Aujourd’hui, beaucoup de clients se demandent si telle application ou tel outil est utilisé et si l’est de manière simple et efficace. Par exemple, ABN Amro met en avant le dialogue avec les collaborateurs au-delà d’un questionnaire basique, pour déterminer le niveau de satisfaction et la pertinence d’un outil.»
L’éditeur suisse Nexthink propose une plateforme de gestion de l’expérience numérique des collaborateurs, permettant non seulement de mesurer les performances, mais intégrant aussi le ressenti de chaque utilisateur. Plus utile encore dans un contexte de télétravail généralisé.
L’article explore les modules de la suite et expose les retours d’expérience très instructifs de plusieurs clients de Nexthink.