Mitel WX: communications, applications métiers et IA dans un tout-en-un ouvert

Mitel ne lance pas simplement une nouvelle interface de téléphonie.
Avec Workforce Experience (WX), le spécialiste des communications d’entreprise veut aussi réunir dans un même environnement appels, messagerie, réunions, centre de contact et informations issues des applications métiers. L’interface, organisée en widgets personnalisables, est accessible sur ordinateur, tablette ou smartphone.
Outre pour le télétravail, l’intérêt apparaît évidemment sur le terrain. Dans un hôpital, l’agent d’accueil, le soignant et le médecin de garde n’ont ni les mêmes priorités ni les mêmes besoins d’information. Mitel entend proposer à chacun un accès adapté aux communications et aux données utiles à son activité.
Selon une étude menée avec Vanson Bourne, 57% des salariés interrogés perdent du temps à jongler entre sept outils en moyenne. Et lorsque la situation exige une réaction rapide, 79% des travailleurs privilégient la voix.
À cette convergence s’ajoutent des fonctions d’IA: traduction instantanée, commandes vocales, routage automatisé et automatisation de tâches via Mitel Workflow Studio. L’offre se distingue également par ses possibilités de déploiement, du cloud privé aux installations sur site, en passant par l’hybride et Mitel Edge (solution pour exécuter des services de communication en périphérie du réseau, au plus près des utilisateurs). Sa disponibilité est annoncée pour novembre 2026.
Pour les DSI, plusieurs questions subsistent: jusqu’où vont les intégrations avec les applications existantes? Quelles garanties de continuité et de souveraineté accompagnent ces différentes architectures? Et comment mesurer les gains réels pour les utilisateurs et les équipes IT?
L’article détaille les usages envisagés, analyse les choix technologiques de Mitel et examine les conditions nécessaires pour que cette convergence simplifie réellement le système d’information, tout en maîtrisant coûts, sécurité et exploitation.