Invisible pour l’utilisateur, mais déjà en train de redessiner les règles du jeu, une nouvelle forme de commerce s’installe progressivement, le commerce agentique. Des agents logiciels capables de naviguer, comparer et acheter sans intervention humaine commencent à s’intégrer dans les parcours numériques. À première vue, tout semble aligné: gains de temps, simplification, efficacité.
Toutefois, selon une étude européenne menée Cluster17 pour Sopra Steria auprès de 8 400 consommateurs, cette transformation est loin d’être linéaire. Si le marché pourrait atteindre 310 milliards d’euros de transactions assistées par IA d’ici dix ans, son adoption reste étroitement conditionnée. En France notamment, seuls 38 % des consommateurs déclarent connaître le commerce agentique, bien en deçà de la moyenne européenne.
Derrière ces chiffres, une réalité plus nuancée se dessine. L’idée de déléguer une décision d’achat ne suscite pas un rejet de principe, mais une exigence forte: celle de comprendre, de contrôler, et de pouvoir reprendre la main à tout moment. Les consommateurs attendent de ces agents qu’ils simplifient leurs choix, sans jamais les déposséder de leur pouvoir de décision.
Ce déplacement du rôle de l’utilisateur, de décideur à superviseur, rebat les cartes. Il interroge les fondations mêmes du e-commerce: interfaces, mécanismes de recommandation, infrastructures de paiement, mais aussi la manière dont la confiance est construite et maintenue.
Au-delà des expérimentations en cours, c’est un basculement plus profond qui s’opère, où la technologie ne suffira pas, et où la capacité à instaurer un cadre de confiance pourrait bien devenir le véritable facteur de différenciation.
L’article revient sur les principales tendances révélées par cette étude: une dynamique réelle de marché, confiance et adoption, recomposition stratégique de la chaîne de valeur, Apiement/sécurité/régulation… Avec des plusieurs illustrations chiffrées à l’appui.